Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: niet gedragen of gebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via klantenservice@sjiekes.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Sjiekes, Westwagenstraat 10, 4201HH Gorinchem.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retourverzendlabel met instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via klantenservice@sjiekes.nl

Retourneren in de winkel
Je kunt je artikel ook retourneren in onze winkel. Let op: voor aankopen die in de winkel zijn gedaan, ontvang je een tegoedbon. Alleen online bestellingen komen in aanmerking voor terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

Schade en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en voor je oplossen.

Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals aangepaste producten (bijvoorbeeld speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten). Neem contact met ons op als je vragen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen zodra je retour is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden. Net als hierboven moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, stellen we je op de hoogte en laten we weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch binnen 14 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.

Neem contact met ons op via klantenservice@sjiekes.nl als het meer dan 14 werkdagen geleden is dat je retour is goedgekeurd en je nog geen terugbetaling hebt ontvangen.